Shipping policy

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }

En Deuna Express, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y confiable. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados en nuestra tienda virtual.

1. Cobertura de Entrega

Realizamos envíos dentro de las zonas disponibles y previamente informadas por Deuna Express.

Si alguna dirección se encuentra fuera de nuestra área de cobertura, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alternativas de entrega.

2. Tiempo de Procesamiento

  • Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
  • El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto.
  • Los pedidos realizados en días no laborables serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, condiciones climáticas, volumen de pedidos o situaciones ajenas a nuestro control.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos indicados, estos no constituyen una garantía absoluta de entrega.

4. Costos de Envío

  • El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
  • El valor puede variar dependiendo de la ubicación de entrega y las características del pedido.

5. Información de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo:

  • Nombre completo.
  • Número de contacto.
  • Dirección exacta.
  • Referencias de ubicación cuando sean necesarias.

Deuna Express no será responsable por retrasos o inconvenientes causados por datos incorrectos suministrados por el cliente.

6. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.

Si observa algún inconveniente con el producto o el empaque, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

7. Pedidos No Entregados

Si no es posible completar la entrega debido a:

  • Dirección incorrecta.
  • Ausencia del destinatario.
  • Información de contacto inválida.

Deuna Express podrá coordinar un nuevo intento de entrega, sujeto a cargos adicionales cuando corresponda.

8. Retrasos en la Entrega

Pueden ocurrir demoras por causas fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Condiciones climáticas adversas.
  • Problemas logísticos.
  • Alta demanda de pedidos.
  • Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

9. Seguimiento y Atención al Cliente

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o cualquier incidencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 deunaexpresss@gmail.com
📱 WhatsApp: 829-513-2418

10. Modificaciones de la Política

Deuna Express se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestros canales oficiales.

Deuna Express

"Pídelo de una, recíbelo express."