Refund policy

En Deuna Express, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

Plazo para Solicitar un Reembolso

Los clientes disponen de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso.

Condiciones para Elegibilidad

Para que una solicitud de reembolso sea aprobada, el producto debe:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No presentar señales de uso, daños o alteraciones.
• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Incluir el comprobante o evidencia de compra.

Casos en los que Aplica un Reembolso

• Producto recibido defectuoso o dañado.
• Producto incorrecto en comparación con el pedido realizado.
• Producto que no coincide con la descripción publicada.
• Pedido cancelado antes del despacho.

Casos en los que No Aplica un Reembolso

• Daños ocasionados por mal uso del producto.
• Desgaste normal por uso.
• Productos manipulados, modificados o reparados por terceros.
• Solicitudes realizadas después de los 7 días establecidos.
• Productos en liquidación o promociones especiales, salvo defectos de fabricación.

Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o evidencias, si corresponde.

Tiempo de Evaluación

Una vez recibida la solicitud, Deuna Express evaluará el caso en un período de hasta 3 días hábiles y notificará la decisión al cliente.

Procesamiento del Reembolso

Si la solicitud es aprobada:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
• En algunos casos podrá ofrecerse un crédito en tienda o cambio de producto como alternativa.

Costos de Devolución

• Si el error corresponde a Deuna Express (producto incorrecto, defectuoso o dañado), los gastos de devolución serán cubiertos por la tienda.
• Si la devolución es por motivos personales del cliente y el producto cumple con lo descrito, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

Contacto

📧 deunaexpresss@gmail.com
📱 WhatsApp: 829-513-2418

Deuna Express

"Pídelo de una, recíbelo express."